Welcomer - Assistant Méthode et Process en Cabinet Comptable H/F DBF AUDIT

Vous êtes l'interface privilégiée de nos clients internes et externes. Garant(e) de la qualité de service, vous mettez en oeuvre une véritable approche commerciale en identifiant et en qualifiant les besoins afin de proposer la solution la plus adaptée et personnalisée.

Dans ce cadre, vos missions couvrent plusieurs volets :

Accueil, coordination et relation client

- Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et convivialité.
- Gérer le standard téléphonique et les demandes entrantes en assurant une première qualification.
- Identifier les besoins exprimés (et latents) des clients afin d'orienter vers la solution ou l'interlocuteur adéquat.
- Organiser les rendez-vous, préparer les réunions et coordonner la logistique.

Support technique et accompagnement métier

- Assister les collaborateurs et clients dans l'utilisation des logiciels comptables et outils internes.
- Gérer les accès utilisateurs, suivre les droits, et traiter les incidents de premier niveau.
- Déployer de nouveaux outils métiers et former les utilisateurs finaux dans une logique d'accompagnement et de fidélisation.
- Rédiger et diffuser des supports pédagogiques (fiches pratiques, tutoriels, guides).

Appui aux méthodes, process et développement

- Participer activement à la mise à jour, l'optimisation et la diffusion des procédures internes.
- Contribuer à la digitalisation des flux (collecte de pièces, archivage, automatisation des tâches).
- Servir de relais local pour la conduite de projets d'amélioration continue.
- Proposer des pistes d'évolution en lien avec l'expérience utilisateur et l'écoute active des clients.