Responsable Welcomer - Méthodes et Process en Cabinet d'Expertise Comptable H/F DBF AUDIT

Devenez le moteur de notre accueil et de notre développement commercial

Nous cherchons un profil engagé et orienté résultats pour diriger une équipe de Welcomers, en plaçant l'expérience client et la performance au coeur de vos missions.

Vos missions à forte valeur ajoutée

- Management et performance d'équipe : recruter, former et accompagner vos collaborateurs dans une dynamique de réussite et d'atteinte d'objectifs.
- Approche commerciale proactive : qualifier et identifier les besoins des clients dès le premier contact, détecter des opportunités et orienter vers les bons interlocuteurs internes.
- Expérience client premium : garantir un accueil de qualité, créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation grâce à un discours clair, personnalisé et orienté solutions.
- Référent technique et business partner : accompagner les équipes dans l'usage des outils (logiciels comptables, Pennylane, bureautique), tout en gérant les droits d'accès, incidents et suivi quotidien.
- Optimisation et digitalisation : piloter l'évolution des process (accueil, archivage, automatisation), valoriser les données issues des interactions clients et contribuer à une amélioration continue au service de la relation commerciale.

Compétences et qualités recherchées

- Une expérience confirmée en management d'équipes, avec une orientation résultats et service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et bonne compréhension des environnements comptables et digitaux.
- La connaissance de Pennylane est un plus différenciant.
- Capacité à qualifier les besoins, à identifier des opportunités commerciales et à transformer un contact en valeur pour le client comme pour le cabinet.
- Leadership naturel, proactivité et pédagogie, avec une aisance dans la communication commerciale et technique.