Responsable Support H/F Groupe Mentor
- Dommartemont - 54
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Immobilier
Les missions du poste
Nous recherchons un Responsable Support (H/F) pour rejoindre notre équipe IT et prendre en charge le pilotage d'une équipe de 4 techniciens support, dans le cadre d'un remplacement suite au départ d'un collaborateur.
Vos missions
En tant que Responsable de l'équipe support, vous aurez pour rôle de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs :
- Assurer la gestion du parc utilisateurs via le système GLPI.
- Mettre à jour et faire évoluer la documentation liée aux processus de support.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les attentes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.
- Suivre les tendances technologiques et bonnes pratiques en matière de support utilisateur.
- Analyser les incidents récurrents afin d'identifier les causes profondes et proposer des actions d'amélioration.
- Manager l'équipe support : organisation du travail, suivi des performances, formation, accompagnement et participation au recrutement.
- Développer un bon relationnel avec l'ensemble des interlocuteurs internes.
Profil recherché :
Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en Technicien de Maintenance Informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire.
Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.
Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.
Compétences attendues :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation ( Windows, MacOS, Linux ).
- Une expérience avancée avec l'environnement Office365.
- Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.
- Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des concepts de sécurité informatique.
- Vous avez une connaissance des principes ITIL.
Conditions du poste :
- CDI, 35h/semaine - poste basé à Dommartemont, au siège.
- Rémunération : 40 à 45K / an selon profil et expérience.
- Prise de poste : dès que possible
Nos promesses :
- D'autonomie avec la possibilité de télétravailler 1 jour/semaine
- Prime vacances
- Titres restaurant (9€ / jour)
- Service de livraison de repas au bureau (Refectory)
- Equipe jeune et dynamique, conviviale et bienveillante
- Environnement de travail en open-space
Ref: wounzglcds
Le Groupe Mentor se présente comme un véritable propulseur d'aventures entrepreneuriales. Qu'il s'agisse de création, de reprise ou de prise de participation, nous avons à coeur de structurer et d'accélérer le développement des entreprises, tant en France qu'à l'international, pour les mener vers leur plein potentiel avec passion.
Aujourd'hui, nous comptons plus de 50 métiers, répartis dans une centaine d'entreprises.
Histoire & Culture
Notre histoire commence en 1998, lorsque Benoît Michaux, ancien géomètre et fils et petit-fils d'apiculteurs, fait le pari audacieux de l'entrepreneuriat en ouvrant sa première agence immobilière à seulement 28 ans. Dix ans plus tard, porté par la même passion, il fonde le Groupe Mentor, qu'il développera ensuite aux côtés de ses deux fils.
Ce parcours, profondément ancré dans des valeurs familiales, a façonné une entreprise où l'esprit d'équipe, la transmission et la responsabilité environnementale occupent une place centrale. Aujourd'hui encore, cette histoire continue de guider notre croissance et nos projets.
Actualités :
Ces derniers mois, le Groupe Mentor a poursuivi son développement et a affirmé ses engagements :
- Obtention de la certification Happy at Work, récompensant la qualité de vie au travail et l'engagement de nos équipes.
- Création d'un service RSE dédié, pour structurer et renforcer nos actions en faveur de l'environnement et de la responsabilité sociale.
- Lauréat des Choiseul Conquérants 2024, qui distingue les entreprises françaises les plus dynamiques et innovantes.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Soumission de la candidature en ligne
-
Entretien de préqualification avec l'un de nos recruteurs
-
2ème entretien avec le N+1 concerné
-
Vérification des références
-
Retour aux candidats
-
Intégration et formation du nouveau talent
Raisons de nous rejoindre
-
Tickets Restaurants
-
Equilibre vie professionnelle-personnelle grâce au télétravail
-
Horaires flexibles et possibilité de travailler sur 4.5 jours
-
Espace de travail confortable
-
Possibilités d'évolution dans toutes nos filiales
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Responsable Support H/F à Dommartemont est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
36 200 € / an 3 017 € / mois 19,89 € / heureSalaire brut estimé
42 800 € / an 3 567 € / mois 23,52 € / heureSalaire brut max
51 200 € / an 4 267 € / mois 28,13 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 01/10/2025 - Réf : wounzglcds
Responsable Support H/F
- Dommartemont - 54
- CDI
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