Welcomer H/F

Dbf Audit

Vous êtes l'interface privilégiée de nos clients internes et externes. Garant(e) de la qualité de service, vous mettez en oeuvre une véritable approche commerciale en identifiant et en qualifiant les besoins afin de proposer la solution la plus adaptée et personnalisée.

Dans ce cadre, vos missions couvrent plusieurs volets :

Accueil, coordination et relation client

* Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et convivialité.
* Gérer le standard téléphonique et les demandes entrantes en assurant une première qualification.
* Identifier les besoins exprimés (et latents) des clients afin d'orienter vers la solution ou l'interlocuteur adéquat.
* Organiser les rendez-vous, préparer les réunions et coordonner la logistique.

Support technique et accompagnement métier

* Assister les collaborateurs et clients dans l'utilisation des logiciels comptables et outils internes.
* Gérer les accès utilisateurs, suivre les droits, et traiter les incidents de premier niveau.
* Déployer de nouveaux outils métiers et former les utilisateurs finaux dans une logique d'accompagnement et de fidélisation.
* Rédiger et diffuser des supports pédagogiques (fiches pratiques, tutoriels, guides).

Appui aux méthodes, process et développement

* Participer activement à la mise à jour, l'optimisation et la diffusion des procédures internes.
* Contribuer à la digitalisation des flux (collecte de pièces, archivage, automatisation des tâches).
* Servir de relais local pour la conduite de projets d'amélioration continue.
* Proposer des pistes d'évolution en lien avec l'expérience utilisateur et l'écoute active des clients.

Profil recherché

* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et possédez une solide compréhension des univers comptables et de leurs logiciels. La connaissance de Pennylane est un atout différenciant.
* Vous faites preuve de sens du service, de rigueur et d'autonomie, avec une approche orientée résultat.
* Votre aisance relationnelle et votre fibre commerciale vous permettent de transformer des échanges en opportunités, tout en construisant une relation de confiance durable.
* Curiosité, esprit d'initiative et capacité à qualifier les besoins clients vous guideront dans votre réussite et votre épanouissement.

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 (BTS GPME, Assistant Manager, parcours comptable ou IT), vous avez déjà une première expérience en cabinet comptable, chez un éditeur de logiciels, ou possédez une forte appétence pour ces environnements.

Conditions et avantages

Contrat : CDI, 35H annualisées (1 semaine 39h / 1 semaine 31h)

Rémunération : à partir de 32 K€ selon profil sur 13 mois

Rémunération complémentaire : primes d'intéressement et primes sur objectifs

Localisation : Saint-Maur des Fossés (94) ou Maurepas (78)