Technicien Support Informatique H/F

Manpower France

Manpower CROLLES recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les solutions de télécommunication industrielle, un Technicien support informatique - Réseaux (H/F).

Cette entreprise accompagne ses clients dans des secteurs variés tels que l'énergie, le transport, l'eau, ou encore l'industrie manufacturière.

Sur le poste de support, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans l'utilisation des produits et services de l'entreprise.
Vos missions principales seront :
-Assistance technique :
-Accompagner les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation des équipements (routeurs, commutateurs, logiciels, etc.).
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés.

-Support logiciel :
-Aider à l'installation et à la mise à jour des logiciels et firmwares.
-Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils

-Gestion des incidents :
-Traiter les alertes envoyées par les équipements (SMS, e-mail).
-Assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.

-Documentation et formation :
-Fournir des manuels et guides techniques.
-Former les clients à l'utilisation des solutions.

-Relation client :
-Répondre aux demandes par téléphone, email ou via la hotline.
-Maintenir une communication claire, professionnelle et proactive.

-Suivi de la satisfaction :
-Recueillir les retours clients pour améliorer nos produits et services.
-Participer à l'amélioration continue du support.

Profil recherché
-Formation technique (Bac 2 à Bac 5) en informatique, télécoms ou automatisme.
-Expérience en support client ou assistance technique souhaitée.
-Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des sujets techniques.
-Maîtrise du français et de l'anglais technique.
Pourquoi rejoindre l'entreprise ?
-Entreprise à taille humaine, innovante et en croissance.
-Produits techniques à forte valeur ajoutée.
-Environnement stimulant et collaboratif.