Secrétaire d'Accueil Social - Conseil Départemental de Guadeloupe H/F

Fonction publique Territoriale

SAVOIRS
Activités du service (vocabulaire professionnel, procédures, ...)
Organisation et fonctionnement de la collectivité
Règlement et orientations de la collectivité et dispositifs en matière d'aide sociale
Techniques de secrétariat (dactylographie, prise de note, ...)
Techniques d'écoute active, de médiation et de négociation
Techniques et outils de communication

SAVOIRS-FAIRE
Aider à la rédaction des documents administratifs
Réceptionner, filtrer et orienter les appels et les messages téléphoniques vers la personne, le service ou l'organisme compétent
Rechercher et mettre en relation les correspondants
Rechercher, sélectionner et mettre à la disposition de l'interlocuteur les informations utiles
S'adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français
Traduire le vocabulaire professionnel du service en langage clair et accessible
Utiliser les outils d'information et de communication du service (annuaire, standard, internet, intranet, ...)

SAVOIRS-ETRE
Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public
Prioriser les demandes en fonction de leur degré d'urgence
Réagir rapidement et de manière appropriée aux sollicitations
Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service
Faire preuve de rigueur dans la réalisation des tâches quotidiennes
Accueillir le public et les personnes extérieures au service avec amabilité et courtoisie
Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des informations traitées