Gestionnaire CRM H/F Actual recrute pour Actual

Nous recherchons au sein de notre Direction Commerciale et Marketing Groupe, un(e) Gestionnaire CRM H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable CRM, vous interviendrez sur les missions suivantes :


Administration et gestion des comptes utilisateurs (création, fermeture, mise à jour des comptes liés au CRM et logiciels attenants),

Configuration et paramétrage de la base de données commerciales (paramètre administrateur fiches sociétés, contacts, actions commerciales),

Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter les statistiques et indicateurs de la performance commerciale, clairement définis au préalable par la direction,

Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter un reporting détaillé grâce à des indicateurs clairement définis au préalable par et / ou pour nos clients internes (réseau, filiales expertes, services siège),

Priorisation des tickets et / ou assistance aux problématiques liées à l'utilisation du CRM (réponses aux questions, aide à la montée en compétences, suivi de la FAQ et structuration d'une communauté),

Veille de la fonctionnalité et de l'accessibilité au CRM, veille de la qualité de la donnée,

Création et mise à jour d'outils d'aide à l'utilisation du CRM (Fiches méthodiques, processus d'utilisation),

Renseignement des tableaux de bord et suivi (entrées, sorties collaborateurs),

Suivi formulaire de contact,