Assistant Programme Immobilier H/F Mbway Montpellier

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) assistant(e) programme immobilier H/F, en contrat d'alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management des Professions Immobilières.

Description de l'entreprise

A la fois promoteur & foncière, le Groupe est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.

Description du poste

Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison et pour le Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) direct(e) du client pendant tout son parcours :

- Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, état d'avancée de son dossier, ...), vous pilotez et assistez aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré livraison, livraison, ...) ;
- Vous conseillez et épaulez vos clients dans l'élaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, SAV...).

Vous traitez l'ensemble des demandes clients :

- Vous gérez les demandes spécifiques et vous prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, construction ;
- Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d'informations et vous vous assurez de la fiabilité des données via l'Espace Personnel.

Vous êtes en charge de l'amélioration continue de la satisfaction clients :

- Vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations au Pôle Client, vous participez à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients via l'Espace Client. Vous gérez l'étude des verbatims clients et du suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.