Team Manager Service Client - Appels Sortants - Lyon H/F Force Plus

Nous sommes à la recherche de notre Team Manager spécialisé Appels Sortants pour piloter notre équipe, optimiser les ventes et la satisfaction clients

Votre mission principale est de manager l'équipe des campagnes d'appels sortants. Vous êtes responsables de la réalisation contractuelle de celles-ci, de la satisfaction et des échanges avec les clients et de l'encadrement de l'équipes.

Vous êtes un véritable appui et back-up pour le Team Leader de la mission.

- Préparer des campagnes : animation de la réunion de lancement avec le client, construction des argumentaires et outils
- Aider au recrutement des candidats, former et accompagner les équipes engagées sur les missions,
- Relire et corriger les comptes rendus (CRET) pour garantir le bon niveau de qualité et faire progresser l'équipe impliquée
- Assurer la transmission des CRET au Client selon les principes contractuels : méthodologie et fréquence,
- Construire, programmer et animer le reporting Client : répondre à ses demandes avec bienveillance et dans le strict respect du contrat, veiller à la qualité et aux échéances des débriefings, états d'avancement, bilan de fin de missions,
- Suivre votre productivité et celle des équipes impliquées en complétant sérieusement des fiches de temps, le temps de TL étant limité à max 10% du temps par attaché commercial impliqué sur la mission,
- Faire des préconisations de ventes additionnelles au Client avec ou sans impliquer les Vendeurs F+ pendant toute la durée de la mission
- Participer à des déjeuners et événements parfois en dehors du temps de travail habituel à la demande de F+ ou du Client.

En plus des activités directement liées au contrat client, vous :

- Assurer le management de votre équipe : participation au recrutement, accompagnement permanent, tenue des entretiens prévus dans la démarche qualité, suivi des temps, préparation des payes ...
- Participer au comité de management en vous investissant dans les projets proposés par le comité,
- Représenter F+ aux évènements externes tout au long de l'année.

Vous aurez également à coeur de :

- Supporter solidairement les activités de FORCE PLUS et de vos co-équipiers,
- Veiller au juste respect des contrats FORCE PLUS
- Valoriser en toutes circonstances l'image de FORCE PLUS

Garder confidentielle toutes les informations communiquées dans le cadre des missions confiées