Chargé·e de la Coordination Si & Process H/F

Attijariwafa Bank Europe

Mission principale :

Etre une interface, un point d'entrée entre le Réseau et la DSIE et L'Organisation pour prendre en charge et faire aboutir les besoins exprimés par les agences aussi bien sur les aspects matériels que process et procédures.
Suivre les indicateurs associés au processus qu'il pilote, il s'assure du traitement des dysfonctionnements du processus et ainsi engage ou fait engager les actions correctives associées.
Assurer l'atteinte des objectifs fixés (satisfaction client, qualité, coûts, délais...) avec les moyens alloués. Pour ce faire, il intervient à deux niveaux : participer à la conception et au pilotage du processus.

Missions et activités clés

1.1 Process

Optimiser un processus existant dans le système organisationnel
Revoir un processus dans son intégralité pour plus d'efficacité et d'efficience.
Identifier les besoins, remonter et valider les demandes et suivre leur bonne prise en charge
Analyser l'applicabilité des procédures et des process et proposer des évolutions le cas échéant
Collecter les besoins du Réseau et les traduire en expression fonctionnelle auprès de l'organisation
Être le référent des Réseaux pour les études d'évolution des process et des procédures
Créer un nouveau processus : établir une organisation pour un nouveau produit ou un nouveau service et en décrire la finalité
Formaliser les différentes étapes de mise en oeuvre ou d'évolution d'un processus à partir de la documentation existante, de rapports, d'entretiens.
Identifier les acteurs et services de l'organisation concernés, les interfaces avec les autres processus, les entrées et les sorties.
Définir (ou proposer) des objectifs et des indicateurs de performance (kpi).
Déceler les risques de disfonctionnement
Rédiger la documentation associée (représentation graphique du processus, fiche d'identité...).

1.2 Système d'information

Veiller à la performance optimale des moyens
Remonter et consolider les anomalies et suivre leur résolution par la DSIE
Assurer le suivi et la coordination des expressions de besoins, des études, des recettes et passage en production
Représenter le Réseau et faire valoir ses besoins aussi bien dans les projets SI que dans les correctifs Support SI
Participer à la conduite du changement et proposer les bonnes pratiques

Vision stratégique des enjeux, expertise de l'approche commerciale
Savoir créer et animer des tableaux de bord, savoir communiquer tous les éléments utiles aux équipes impliquées.
Résolution des conflits.
Formation ou supervision de la formation des acteurs.
Gestion de la documentation : Etre à l'aise avec la rédaction et mise à jour des documents existants
Gestion de projets
Management transversal

Avec 17 696 collaborateurs en 2016, le Groupe Attijariwafa bank est présent dans 26 pays, compte 8,4 millions de clients et a un réseau d agences de 3 999. Il est notamment présent en Europe (France, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas et Angleterre), à travers sa filiale Attijariwafa bank Europe qui propose à ses clients une large gamme de produits et services bancaires adaptée à leurs besoins : transferts, banque au quotidien, assurance, emprunt et épargne. La filiale européenne est également spécialisée dans l accompagnement des entreprises ayant des courants d affaires entre l Europe et l Afrique.