Conseiller Relation Locataire H/F Est ensemble habitat

Est Ensemble Habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement social, engagé à offrir un service de qualité à ses locataires. Dans le cadre de création du Service de la Relation Locataire, nous recherchons un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé(e) et impliqué(e).

En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité.

- Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
- Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
- Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
- Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
- Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
- Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
- Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges...).