Responsable Senior Fidélisation CRM & Expérience Digitale H/F Weavy Consulting

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au coeur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs initiatives CRM et digitales, nous recrutons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale pour piloter la transformation digitale de leurs marques et renforcer l'engagement client.

POSTE ET MISSIONS :
Nous recherchons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale. A ce titre, vous serez en charge de :

- Piloter le programme de fidélité et les campagnes CRM.

Lancer et déployer le nouveau programme de fidélité à l'échelle internationale.

- Définir les KPIs et optimiser la structure du programme, les avantages et les stratégies d'engagement.
- Assurer la coordination entre les équipes internes (marketing, digital, e-commerce) et les partenaires externes.
- Superviser la stratégie CRM : segmentation, personnalisation, conformité RGPD, performance des campagnes.
- Encadrer les projets liés à l'expérience client digitale : gouvernance, formation, conduite du changement.
- Négocier et activer des partenariats stratégiques pour renforcer la valeur du programme de fidélité.
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des investisseurs.

Liste des postes non limitative.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Diplôme requis : Bac +3 minimum en marketing, commerce ou management hôtelier.
- Expérience souhaitée : 7 ans ou plus en fidélisation, CRM, digital ou partenariats stratégiques (secteur hôtellerie/voyage apprécié).
- Compétences techniques : Expertise des écosystèmes de fidélité, plateformes CRM, automatisation marketing, gestion de prestataires.
- Qualités humaines : Leadership, sens de l'analyse, excellentes compétences en communication, orientation résultats, curiosité technologique.
- Langues : Anglais courant requis.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

- Rémunération selon profil et expérience,
- CSE,
- Tickets Restaurant,
- 2 jours de télétravail par semaine,
- Remboursement de 100% des transports,
- Rémunération variable,
- Environnement international,
- Projets stratégiques,
- Culture collaborative.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Entretien avec les Ressources Humaines
- Entretien avec la Direction Marketing et CRM

Nous avons hâte de vous rencontrer !