Offre Emploi CDI Technicien Informatique Canada - Recrutement par Apside

Détail du poste

**Poste basé à Québec, hybride**

**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***

Responsabilités

- Répondre aux demandes/appels des clients.
- Documenter un billet d'escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
- Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
- Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d'apporter les corrections nécessaires.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
- Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
- Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.

Exigences

- Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan
- Connaissance de Fortinet
- Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l'expérience client
- Excellentes aptitudes à la communication
- Grande maîtrise de l'étiquette téléphonique
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
- Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Excellentes aptitudes à la prise de décisions
- Flexibilité d'horaire afin de répondre aux besoins de l'équipe
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
- Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine