Responsable d'Équipe Prévoyance H/F Groupe Apicil

Responsable d'équipe Prévoyance (F/H) - req2414

RÉFÉRENCE : req2414

ENTITE : PREVOYANCE

TYPE CONTRAT : CDI

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION :

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE : 51 Boulevard Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 15/10/2025

FINALITÉS :

Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

- Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
- Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
- Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service
- Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
- Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
- Proposer et mettre en oeuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client
- Veiller au respect des procédures internes
- Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
- Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
- Accompagner le changement auprès de l'équipe
- Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
- Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
- Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux.
- Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes

PROFIL :

Diplômé d'un Bac +2/3, vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans sur une fonction similaire dans un service de relation client. Vous avez été amené(e) à manager des équipes de plus de 10 personnes. Vous connaissez les problématiques liées à un centre de service client où les collaborateurs interviennent aussi bien sur de l'accueil téléphonique que de la gestion de dossiers.

On vous reconnait pour votre capacité à fédérer, transmettre et à donner du sens aux collaborateurs. Vous vous adaptez rapidement face aux changements et savez accompagner l'équipe dans ce sens. Vous êtes force de proposition et êtes investi(e) pour faire évoluer les pratiques du service. Vous êtes animé(e) par la culture client et savez promouvoir cet état d'esprit à votre équipe.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Le responsable d'équipe peut être amené à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements.
Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST.

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