Chargé d'Accueil et de Médiation H/F Ville d'Angers

Ce chargé d'accueil et de médiation effectue ses missions à hauteur de 70% au sein du PASS, sous l'autorité du responsable de cet établissement, et à hauteur de 30% à l'accueil médiation sous l'autorité du responsable de proximité dédié à l'Accueil Médiation.En tant que chargé d'accueil et de médiation au PASS (70% ETP) :Il est primordial que l'agent d'accueil et de médiation ait des connaissances en termes de technique de médiation, de problématiques des personnes à la rue et en grande précarité, ainsi que des publics migrants. Il doit avoir la capacité d'accompagner des personnes souffrant de conduites addictives, ainsi que des comportements agressifs.

A ce titre, lors des 5 matinées d'accueil (par semaine) :? Il est chargé :- de l'accueil individuel des usagers, avec une attention particulière pour les nouveaux usagers. Accueillir, écouter, informer et faciliter l'accès aux services proposés au PASS, pour les personnes accueillies- de gérer la dynamique des usagers et des groupes d'usagers à l'intérieur du bâtiment et dans la cour du PASS

A ce titre, lors des après-midis :

? Il participe :- aux différentes réunions internes (PASS, CCAS...) et externes (réseaux associatifs et institutionnels)- à l'accompagnement physique des personnes dans des démarches et également répondre à des demandes de visites d'usagers,- aux démarches collectives proposées aux usagers, coordonnées par le travailleur social.En tant que chargé d'accueil et de médiation à l'accueil médiation (30% ETP) :Le chargé d'accueil et de médiation se présente, par sa posture « d'aller vers » comme le 1er interlocuteur professionnel du CCAS pour accueillir, prendre en compte l'usager et faciliter le recours à des droits et des services à caractère social, dans le cadre du projet d'établissement du CCAS. Il facilite la relation entre l'usager et le CCAS, par la prise en compte de la demande et la compréhension du besoin de l'usager et utilise différents moyens : accueil physique, téléphone, espace numérique, participation à des réunions collectives. L'agent d'accueil apporte du soutien, des prestations sociales et oriente vers le bon interlocuteur interne et externe. Son activité se compose de trois missions principales, l'accueil mobile, l'accueil au guichet et à l'accueil téléphonique et l'activité de domiciliation.