Chef de Projet Marketing CRM H/F Audika

Notre équipe Marketing recherche son(sa) futur(e) Chef de projet marketing CRM H/F en CDI !

Au sein d'une équipe de 6 personnes, votre rôle est de mettre en oeuvre des actions d'acquisition et de conversion client dans une approche omnicanale. Vous optimisez les parcours prospects, pilotez les campagnes CRM et contribuez à la transformation des leads en nouveaux clients.

A ce titre, vos missions seront notamment :

Déploiement des campagnes d'acquisition omnicanales & veille

- Met en oeuvre et optimise les campagnes de recrutement client (sélection prestataires, suivi projet, reporting).
- Suit et optimise les parcours de transformation des leads (quel que soit le type de RDV).
- Analyse les performances des actions et propose des recommandations pour améliorer la conversion.
- Identifie et teste de nouveaux leviers d'activation (phoning, SMS, emailing, courriers personnalisés, opérations en centre).
- Assure une veille active sur les outils, parcours prospects, solutions de contactabilité et innovations du marché.

Pilotage et le plan de contact PRM/ CRM

- Planifie et anime le calendrier CRM (emails, SMS, newsletters, courriers, phoning) en cohérence avec les temps forts et le plan marketing.
- Conçoit, déploie et suit les campagnes et parcours prospects/contacts (brief créatif, contenus, ciblage, routage, analyses, A/B tests).
- Contribue à la refonte et à l'optimisation des parcours récurrents dans une logique omnicanale.
- Analyse les résultats et propose un plan d'amélioration continue.
- Respecte le budget alloué, suit les dépenses et coordonne les prestataires externes (agences, graphistes, imprimeurs).
- Partage les bonnes pratiques et succès avec la Communauté CRM Monde.

Gestion de projets CRM & optimisation de la contactabilité

- Suit et anime la contactabilité en centre, en lien avec les équipes réseau (dashboard, recommandations, best practices), et veille à la qualité de la base de données.
- Propose des recommandations CRM alignées avec les objectifs d'acquisition et d'engagement client.
- Expérimente et met en place de nouveaux formats de communication, mécaniques promotionnelles ou innovations CRM.
- Développe des dispositifs adaptés pour accompagner le réseau (journées commerciales, supports ...).
- Gère les appels d'offres et challenge les prestataires externes pour optimiser les dispositifs CRM.
- Contribue activement à la communauté marketing internationale du Groupe, en partageant best practices et innovations.

Information importante : Déménagement du Siège prévu en novembre 2025 à Saint-Ouen/ Paris 17 (ligne 14, Saint-Ouen et ligne 13, Porte de Saint-Ouen)

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.