Administrateur Solution Centre d'Appel F - N - H H/F Adevinta

Leboncoin propose à ses annonceurs professionnels une gamme de solutions performantes pour la publication, la mise en avant et la rentabilisation rapide de leurs parcs d'annonces (Immobilier, Automobile, etc.).

Ces solutions sont commercialisées par nos forces de vente, composées de plus de 200 commerciaux sur toute la France.

Au sein de la direction commerciale, vous aurez pour mission d'optimiser les services existants et d'assurer une prise en charge efficace de nos clients. Vous devrez également garantir le bon fonctionnement des systèmes téléphoniques (solution Diabolocom) pour les services Vente et Support associés.

Missions principales :

Paramétrage fonctionnel de la solution

- Création de scénarii
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Diabolocom, Salesforce ou autres
- Maîtrise des statistiques et du pilotage d'environnement Vente et Service(KPI de productivité, de production, QoS)
- Élaboration de la documentation fonctionnelle
- Formation des équipes métier à l'outil

Gestion des demandes utilisateurs

- Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins
- Contribuer à la définition et à l'évolution de l'utilisation de la solution Diabolocom
- Être force de proposition pour optimiser la gestion de la relation client au travers de ce canal
- Former les utilisateurs
- Mettre en oeuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant

Suivi du SAV de l'outil

- Communiquer avec les utilisateurs impactés
- Assurer le suivi des incidents, imaginer et proposer des solutions de résolution
- Par votre proactivité, anticiper la survenance d'éventuels dysfonctionnements afin de garantir une qualité de service optimale

Conduite et accompagnement des projets

- Conduire et accompagner les projets sur un plan technique et fonctionnel

Reporting

- Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie

Votre profil, vos compétences :

Vous justifiez d'une formation supérieure (au minimum Bac +2 en informatique) ainsi que d'une expérience significative dans le domaine de l'administration fonctionnelle des centres de contact multicanal équipés d'une solution logicielle spécialisée en centre de contact (Diabolocom,Genesys,Vocalcom,Nixxis).

Votre expérience dans la conduite de projets sera appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, vous avez pu démontrer votre capacité à travailler en mode projet, ainsi que vos aptitudes rédactionnelles (Notes de synthèse, guides utilisateurs...).

Vous appréciez particulièrement le contact et êtes reconnu pour votre relationnel aisé et de qualité (prise de parole et animation).

Vous avez le sens du service et de l'écoute.

Vous avez des capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur dans vos méthodes.

Additional information
Les avantages salariés:

- Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail...)
- Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
- Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
- Une carte tickets restaurants
- Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs !
Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d'opportunités. L'idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C'est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l'utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l'engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l'humain, du bien-être des collaborateurs et d'un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d'esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles.

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d'une société qui place l'humain au coeur de ses interactions, c'est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s'auto-sélectionner s'ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.