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Cabinet de recrutement

Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.

Chargé de Clientèle et de Réclamations H/F Sinclair Ressources

Paris 1er - 75
Intérim
Télétravail partiel
Bac +5
Services aux Entreprises

Lire dans l'app

Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Client Europe, et au sein d'une équipe de 15 personnes, en tant que « Customer Care Advisor », vos missions sont :
- Contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients du réseau de distribution retail et e-commerce.
- Gérer les demandes des clients sur l'ensemble des contacts de la marque (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle.
- Être garant du niveau d'excellence de qualité de service et du « Ton of Voice » définis par la marque.
- Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
- Mettre en avant les produits et l'histoire de la marque lors des interactions avec les clients.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

- Très bon niveau d'anglais requis. Une troisième langue serait un plus (Allemand, Italien, Espagnol).
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral) dans les deux langues français et anglais.
- Expérience professionnelle similaire de 1 à 2 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce, si possible dans un environnement international.
- Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients, y compris dans les situations complexes.
- Bonnes connaissances de la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation/ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client.
- Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres.

Un samedi travaillé par mois : le samedi est télétravaillé et la journée est récupérée la semaine suivante.

Rémunération : 32-34K selon profil et expériences
Tickets Restaurants

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 190 collaborateurs, du secteur du luxe, située à Paris, accès métro Pyramides, un(e) Chargé de Clientèle et de Réclamations H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim du 20/10/2025 au 03/01/2026, pour un accroissement temporaire d'activité.