Business Analyst Salesforce avec Responsabilite Projet H/F QUADRAL E-SERVICES

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, gestion, commerce ou équivalent (Bac +4/5). Vous disposez des certifications suivantes :

- Certifications Salesforce obligatoires : Administrator, Advanced Administrator

- Certifications appréciées : Platform App Builder, Business Analyst, PMP/Prince2

Vous attestez d'une expérience de 4 à 6 ans sur l'écosystème Salesforce, mais également :

- Une expérience confirmée en analyse métier B2B avec des clients aux processus complexes

- Une expérience en pilotage de projets moyens (équipes de 5-10 personnes, durée 3-12 mois)

- Une connaissance de l'immobilier ou secteurs connexes comme la banque, l'assurance ou les services aux entreprises (appréciée)

- Une expérience en conduite d'ateliers clients et recueil de besoins complexes

- Une connaissance des méthodologies Agile/Scrum et de la gestion de produit SaaS

Compétences :

Vous disposez d'une Expertise plateforme :

- Sales Cloud : gestion des opportunités, comptes, contacts, prévisions

- Service Cloud : case management, knowledge base, omni-channel

- Marketing Cloud (notions) : parcours client, segmentation, automation

- Salesforce CPQ : configuration prix et devis (un plus)

Mais également des compétences techniques avancées suivantes :

- Apex et Visualforce : compréhension pour dialogue avec les développeurs

- Lightning Platform : App Builder, Flow, Process Builder, Workflow Rules

- APIs Salesforce : REST/SOAP, intégrations via MuleSoft ou outils tiers

- Outils ETL

Les compétences sectorielles suivantes sont appréciées et constituent un plus :

- Connaissance de l'immobilier : gestion immobilière, relation client, maintenance, développement

- Environnement réglementé : capacité à évoluer dans des secteurs à fortes contraintes normatives

- Écosystème B2B complexe : compréhension des relations multi-partenaires et des flux d'information

- Indicateurs de performance : maîtrise des KPIs opérationnels et financiers sectoriels

- Processus métier complexes : expérience des workflows multi-étapes et multi-acteurs

Vous disposez des compétences fonctionnelles CRM suivantes :

- Gestion de la relation client multi-canal : approche omnicanale et segmentation client

- Processus métier avancés : workflows complexes, gestion des exceptions, escalade automatique

- Analytique métier : reporting opérationnel, tableaux de bord décisionnels, analyse de performance

- Gestion des données : conformité RGPD, qualité des données, intégrations système

Notre offre

Un poste basé à Metz

Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

Une Rémunération selon votre profil + 13ème mois versé par acomptes mensuels, et d'autres avantages listés ci-dessous :

- Part variable versée en décembre ;

- Prime d'intéressement et abondement de l'employeur en cas de placement ;

- Congés et RTT acquis par anticipation dès votre entrée dans la société ;

- CESU pour la garde d'enfants, prise en charge à 50% par l'employeur ;

- Tickets restaurant de 10 euros pris en charge à 60% par l'employeur ;

- CSE dynamique : chèques vacances, chèques culture, billetterie avantageuse, voyages organisés, etc.

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