Sla Manager Itsm H/F Consort Group

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.

Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence.
Fort d'une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd'hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, porté par un dynamisme soutenu.

SLA Manager ITSM H/F

Descriptif de la mission :
- Définir, formaliser et faire évoluer les SLA avec les parties prenantes internes et externes
- Mettre en place et maintenir un tableau de bord de suivi des SLA et KPI
- Produire des rapports réguliers à destination des équipes IT, de la direction et des clients internes/externes
- Alerter et déclencher les plans d'actions en cas de dérive ou de non-conformité
- Participer à la gouvernance des processus ITSM (Incident, Problème, Change, Demande...)
- Identifier les pistes d'amélioration continue et contribuer à la montée en maturité ITSM

Environnement de travail : chez le client, au sein de la Division IT Operation Support
Organisation des horaires : temps plein, en journée
Télétravail : partiel possible selon le client
Environnement technique : ITSM ServiceNow, Excel avancé, Power BI, Tableau
Livrables attendus : reporting, tableaux de bord SLA/KPI, recommandations d'amélioration
Date de démarrage : ASAP
Localisation : Luxembourg (centre-ville)

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience confirmée de 5+ années dans le domaine de l'ITSM et du pilotage de SLA/KPI.
Vous êtes passionné par la gouvernance ITSM, vous possédez une solide expérience dans le métier de SLA Manager / Service Delivery Manager, dans le secteur d'activité banque/IT.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser :
- Les technos : ServiceNow, Excel avancé, Power BI / Tableau
- Méthodologies : ITIL v3/v4 (certification obligatoire)
- Connaissances métiers : gouvernance ITSM, gestion des SLA/KPI, amélioration continue
- Certification : ITIL v3/v4 requise

Vous êtes :
- Rigoureux, autonome, doté d'un excellent sens du service et de la collaboration
- Excellente communication écrite et orale (français et anglais)

Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?
Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !

Nous rejoindre c'est :
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d'une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
- Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap
- Programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être
- Bénéficier d'un package RH : Carte chèque repas et complémentaire santé

Le process de recrutement Chez Consort Group :
- Un premier échange téléphonique avec l'une de nos chargé.es de recrutement
- Un entretien RH avec notre chargé.e de recrutement et un ingénieur d'affaires pour évoquer la mission, l'équipe et les projets internes
- Une rencontre avec un ambassadeur technique ou passage d'un test technique
- Une rencontre finale avec le responsable opérationnel Consort et/ou le responsable de mission