Ipcm Incident - Problème - Change Manager Senior H/F

Management Informatique & Nouvelles Technologies Conseil

Dans le cadre de l'infogérance de l'un de nos grands comptes, nous recherchons deux IPCM Incident / Problème / Change Managers Seniors.
La mission s'effectuera au sein de notre centre de services dédié, organisé autour d'équipes Run.
Le consultant sera intégré à la tour de contrôle, sous la responsabilité directe du Responsable de la Tour de Contrôle, et travaillera en coordination avec le Directeur des Opérations, le Responsable de Production et le client.

Tâches à réaliser
- Assurer la gestion bout en bout des processus Incident, Problème et Change Management.
- Garantir le respect des engagements contractuels (SLA / KPI) et des procédures ITIL en vigueur.
- Coordonner les équipes techniques dans le traitement des incidents et la mise en place des changements.
- Animer les comités de suivi (incidents majeurs, changements, problèmes récurrents).
- Identifier, analyser et mettre en place des plans d'amélioration continue.
- Produire et présenter des reportings réguliers au management (Tour de Contrôle, Direction des Opérations, Production).
- Être force de proposition pour optimiser les processus et renforcer la qualité de service.

- Maîtrise des pratiques ITIL.
- Bonne connaissance des outils ITSM et de supervision.
- Forte capacité d'analyse, de synthèse, et excellentes compétences en communication.
- Bon esprit d'équipe.
- Solide expertise technique orientée systèmes, réseaux et applications.

Pourquoi devenir un Talent MINT-Conseil ? :

- Pour travailler sur des projets stratégiques et innovants.
- Pour être toujours incité à être force de proposition.
- Pour intégrer une entreprise qui s'occupe de ses Talents.
- Pour rejoindre un programme de Mentorat.
- Pour être accompagné dans le développement de vos compétences pour devenir un futur MINT-Leader.
- Pour profiter de locaux modernes et d activités (Afterworks, yoga, stretching, sophrologie, soirées à thèmes ).

Depuis plus de 10 ans nous sommes une société de conseil en Technologies Innovantes et Management de Projets.
Nous proposons à nos clients un accompagnement tout au long du cycle de développement de leurs produits et services.
Le Développement Humain et la Montée en Compétence sont stimulés pour garantir l'épanouissement personnel des Talents MINT-Conseil.
Les consultants sont associés aux comités de pilotage (Offres, Formation, RH ) afin de participer directement à la MINT-Attitude : forcément collaborative et orientée vers le partage des connaissances de l'ensemble de nos Talents.