Responsable Tour de Contrôle IT à Massy H/F

Management Informatique & Nouvelles Technologies Conseil

Le Responsable de la Tour de Contrôle pilote l'activité opérationnelle d'une équipe composée d'IPCM (Incident, Problem & Change Managers), de gestionnaires applicatifs et de l'Helpdesk Niveau 1.
Garant de la bonne exécution, de l'industrialisation et de l'optimisation des processus ITIL, il assure la qualité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés au client.
Véritable relais du Responsable de Production, il coordonne les actions entre les équipes et incarne un rôle clé de supervision, d'anticipation et de communication auprès des parties prenantes internes et externes.

Tâches à réaliser
- Pilotage opérationnel & supervision : suivi de la disponibilité et de la performance des infrastructures, animation du comité opérationnel journalier, SPOC client, coordination transverse.
- Gestion de l'Helpdesk Niveau 1 : pilotage de l'activité, contrôle de la qualité, suivi des KPI, amélioration continue.
- Gestion des incidents & problèmes : résolution, pilotage des cellules de crise, réalisation des RETEX (post-mortem), analyses.
- Pilotage des changements : organisation, planification et animation des CAB (Change Advisory Board).
- Management & coordination : encadrement des IPCM, gestionnaires applicatifs et Helpdesk N1, définition des objectifs de performance, plans de développement et de montée en compétences.
- Suivi qualité & amélioration continue : suivi des SLA/KPI, mise en place d'actions correctives, industrialisation des processus, capitalisation.

- Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL, idéalement de niveau supérieur, fortement appréciée).
- Solide culture technique : capacité à échanger avec différentes équipes techniques et à comprendre leurs enjeux.
- Compétences managériales et relationnelles : gestion d'équipe, communication claire, anticipation et proactivité.
- Capacité à gérer des situations critiques.

Pourquoi devenir un Talent MINT-Conseil ? :

- Pour travailler sur des projets stratégiques et innovants.
- Pour être toujours incité à être force de proposition.
- Pour intégrer une entreprise qui s'occupe de ses Talents.
- Pour rejoindre un programme de Mentorat.
- Pour être accompagné dans le développement de vos compétences pour devenir un futur MINT-Leader.
- Pour profiter de locaux modernes et d activités (Afterworks, yoga, stretching, sophrologie, soirées à thèmes ).

Depuis plus de 10 ans nous sommes une société de conseil en Technologies Innovantes et Management de Projets.
Nous proposons à nos clients un accompagnement tout au long du cycle de développement de leurs produits et services.
Le Développement Humain et la Montée en Compétence sont stimulés pour garantir l'épanouissement personnel des Talents MINT-Conseil.
Les consultants sont associés aux comités de pilotage (Offres, Formation, RH ) afin de participer directement à la MINT-Attitude : forcément collaborative et orientée vers le partage des connaissances de l'ensemble de nos Talents.