Incident Manager H/F

TUANIS Conseil

Nous recrutons pour l'un de nos clients majeurs du secteur de l'énergie un Incident Commander confirmé pour renforcer les équipes en charge de la gestion des incidents et de l'amélioration continue.

Vos missions

Le rôle se répartit sur deux volets complémentaires :

Gestion des incidents & des crises ( 50%)

- Piloter la résolution des incidents majeurs en coordonnant l'ensemble des parties prenantes.
- Assurer la communication et le reporting auprès des équipes internes et du client.
- Garantir la bonne gestion des délais et priorités en situation de crise.
- Être le point de contact central en cas d'incident critique.

Analyse & amélioration continue ( 50%)

- Conduire des analyses post-incident (RCA - Root Cause Analysis).
- Identifier et suivre la mise en oeuvre des actions correctives et préventives.
- Participer à l'évolution des processus ITIL et à l'optimisation du service.
- Intervenir comme relais service / Product Owner sur les sujets d'amélioration continue.

Profil recherché

- Expérience : 5 ans minimum sur des fonctions similaires (Incident Manager, Service Delivery Manager, Problem Manager).
- Compétences : maîtrise des processus ITIL ; capacité à piloter des équipes et à coordonner des intervenants techniques ; aisance en communication et reporting.
- Savoir-être : leadership, sang-froid en situation de crise, sens du service, pragmatisme et esprit d'analyse.

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.

Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.

En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.