Chargé d'Information et de Relation à l'Usager H/F Grand Lyon

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes.
Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, etc.

Forte de plus de 9 200 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle, etc.).

Rattaché au service relation usagers, le Centre de contacts et ses 17 conseillers usagers prend en charge toutes les sollicitations des usagers sur des sujets essentiellement liés à l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, encadrement des loyers, etc.).

Vous faites pleinement partie de l'équipe d'encadrement du Centre de contacts, composée d'un responsable de service et de 4 responsables thématiques, qui ont en charge à la fois des missions communes, et des missions spécifiques (relations avec les services métropolitains, qualité et procédures, information). Vous êtes quant à vous spécifiquement chargé de l'information.