Websitefactory Service Delivery Manager H/F Ekkiden

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.
Le rôle : Service Delivery Manager (H/F/X)

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour accompagner la WebSiteFactory dans la gestion des incidents, la coordination des releases et la mise en place d'un pilotage qualité et sécurité robuste.

Vous intégrerez une équipe transverse en interaction avec les équipes techniques, infrastructure et vendors, dans un contexte international et exigeant.
Responsabilités :
- Assurer la gestion des incidents et problèmes : suivi des SLA, reporting de progression, participation aux post-mortems des incidents majeurs et analyses de tendances.
- Collaborer étroitement avec les équipes Tech et Infrastructure pour garantir la résolution et la prévention des incidents.
- Piloter le Release Management : planifier et coordonner les releases majeures et mineures avec les vendors et les équipes de build.
- Superviser la QA : s'assurer avec le QA Lead que les scénarios de test sont mis à jour après chaque release et intégration de nouvelles fonctionnalités.
- Gérer la sécurité et conformité : coordination des tests de pénétration, analyse des rapports de pentest, création et suivi des tickets de vulnérabilités.
- Définir et maintenir le reporting : suivi des KPI, mise à jour et gestion du dashboard Power BI, reporting des tendances pour appuyer la stratégie et les décisions.

Ce que nous recherchons :
- Formation supérieure en informatique (école d'ingénieur ou université).
- Bonne compréhension des technologies IT, Azure et outils digitaux .
- Expérience confirmée en QA testing et en pilotage d'incidents.
- Excellentes compétences en organisation et coordination dans des environnements complexes.
- Bon niveau d' anglais professionnel (écrit et oral).
- Esprit analytique, capacité à prioriser entre incidents et projets, sens du service et goût du travail en équipe.

Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, ...) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/