Responsable des Opérations - Hife H/F The Boost Society

Pour ce poste, nous recherchons une personne disponible à partir d'octobre 2025.

D'une manière générale : vous piloterez et animerez l'ensemble des activités opérationnelles des résidences Hife du Groupe.

Vous agirez comme référent stratégique et opérationnel pour garantir une excellence d'exécution sur le terrain, tout en assurant un cadre homogène et performant d'exploitation.

Le Responsable des Opérations Hife est un poste essentiel au bon développement de la marque Hife. Il occupe un rôle pivot au sein de l'organisation, garantissant à la fois la solidité des fondations opérationnelles, la performance des sites, et l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble du réseau. Véritable lien entre le siège et le terrain, il accompagne la croissance du groupe en structurant les processus et en incarnant les standards Hife au quotidien.

Voici les missions qui vous seront demandées :

1. Pilotage de la performance

- Elaborer les budgets d'exploitation annuels
- Vérifier la fiabilité des données issues des outils.
- Fixer les objectifs en collaboration avec les directions investissements, opérationnels et finances
- Suivre les indicateurs clés (TO, RevPAR, CA,) de manière hebdomadaire et mensuelle et mettre en place d'éventuel plans dactions correctifs
- Assurer la maitrise des charges et les performances de NOI
- Animer des revues de performance avec les directeurs de résidence, le service commercial
- Suivre l'exécution des plans d'actions en collaboration avec les managers de site

2. Structuration des processus transversaux et garant de la qualité

- Coordonner les actions avec les équipes siège (RH, qualité, technique & construction, finance, marketing & commerciale, service F&B/sport)
- Définir, formaliser et déployer les processus opérationnels clés : check-in/out, ménage, maintenance, gestion des réclamations, gestion des stocks, reporting, facturation client, clôture comptable...
- Rédiger et diffuser un cahier des prestations (standards par métier, niveaux de service attendus ...)
- Contrôler la bonne application (du cahier des prestations dans l'ensemble des résidences), via audits internes, visites terrain et retour d'expérience opérationnel.
- Mettre en place des outils de suivi harmonisés entre les sites et le siège : procédures, tableaux de bord, formats de reporting.
- Soutenir l'intégration de nouveaux outils/processus avec les fonctions support.
- Réaliser une veille concurrentielle et benchmark interne pour identifier les meilleures pratiques
- Contrôler la qualité des procédures
- Fixer et animer une politique qualité avec les équipes (objectifs, KPI's, plan d'action)
- Animer une démarche d'amélioration continue en lien avec les équipes supports

3. Management et animation du réseau :

- Superviser et manager directement les Directeurs de résidence Hife
- Fixer les objectifs et réaliser les évaluations annuelles des directeurs de résidence
- Participer aux recrutements des équipes terrains
- Animer des ateliers de bonnes pratiques inter-résidences
- Accompagner la montée en compétences RH des équipes
- Organiser des points réguliers avec les équipes pour appréhender toutes les difficultés opérationnelles

4. Gestion de projets & développement :

- Participe à la validation des hypothèses et de la programmation en amont du passage en comité d'investissement
- Participe aux comités de construction
- Piloter les ouvertures de nouveaux sites en coordination avec les directions siège.
- Déployer les processus de pré-ouverture : rétroplanning, recrutement, achats, formation, PMS, etc.
- Préparer et participer aux commissions de sécurité et contrôles réglementaires.
- Coordonner avec le service construction les ajustements fonctionnels. (wifi, contrôle d'accès...)
- Définir la stratégie tarifaire de lancement (positionnement, grille tarifaire, typologie client).
- Organiser les tests & validations opérationnelles avant ouverture.
- Assurer le suivi des GPA (Garanties de Parfait Achèvement) et des réserves post-livraison.

5. Equipement :

- Veiller à la qualité de fonctionnement des résidences.
- Supervise le directeur et l'équipe sur la planification de la maintenance préventive, corrective et plan de Capex
- Participer à la renégociation des contrats de maintenance / sous-traitants et à la mise en place d'une centrale d'achats
- Centralise les remontées terrain pour mettre à jour la notice technique et la programmation des espaces