Stage - Client Support Officer - Fund Distribution Services H/F CACEIS

Au sein de notre département Fund Distribution Services, vous rejoindrez l'équipe Client Support Officer, en charge d'assurer la satisfaction client et d'assurer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.

En tant que Client Support Officer, vous aurez l'opportunité d'être un des points de contact privilégié de nos clients, pour toute demande relative aux activités du département (rachats & souscriptions, ouvertures de comptes,...), vous suivrez les plans d'actions contribuant à optimiser la satisfaction client (projet d'automatisation, revue de base de donnée clients, ...) et aiderez à l'établissement de rapports mensuel en interne (KPI & Dashboard client).

Vos missions principales seront donc :
Traiter et analyser les requêtes clients,
Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre les problématiques soulevés par les clients et en assurer le suivi,
Aider à l'établissement du reporting de satisfaction client et des KPI d'équipe afin d'apporter de la visibilité au management.

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.

La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du Fund Distribution Services vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.

#LI-JA1