Gestionnaire Technique Call Center H/F

Ltd International

Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader dans le secteur de la grande distribution un Gestionnaire Technique Call center H/F. Vos missions principales seront les suivantes :

- Traiter les demandes d'intervention techniques, demandes de dépannage des magasins par l'intermédiaire d'un outil eticketing.

- Contacter les magasins pour qualifier la demande, si nécessaire

- Prendre contact avec les fournisseurs, les challengers sur leur proposition de devis

- Analyse des devis

- Choisir le meilleur prestataire pour réaliser la prestation tant en termes de qualité qu'en terme de coût

- Enregistrer le bon de commande

- Suivre sa validation

- S'assurer que le fournisseur va intervenir et sous quel délai

- Informer le magasin de l'intervention et s'assurer de la bonne réalisation de l'intervention

- Vous aurez également une relation privilégiée avec les magasins dont vous aurez la gestion

- Rédaction de courrier administratif

- Suivi spécifique sur des sujets tels que la déclaration des enseignes, suivi particulier de certain contrat sur le plan technique et financier tel que le nettoyage, la dératisation, le froid, les portes automatiques, les ascenseurs.