Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Outsourcia

Experience: 2 An(s)

Compétences: Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Marketing téléphonique,Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Bonne élocution ,Fibre Commerciale,Maitrise des outils informatiques et bureautiques

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels