Chargé de Performance Client - Customer Care H/F SCC
- Nanterre - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Chargé Performance Client H /F en CDI pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction Relation Client dirigée par Laurence AUCHERE, et rattaché(e) à l'équipe satisfaction Client & AFP, vous aurez pour mission de qualifier, analyser et de résoudre les réclamations dans le respect des règles et des délais impartis. Vous assurez la coordination avec les services impliqués.
Vos missions principales :
Prendre en charge le pilotage de la gestion des réclamations sur un périmètre donné dans les délais définis jusqu'à sa résolution :
o Réceptionner la demande de traitement de la réclamation,
o Analyser et qualifier la réclamation,
o Mettre en oeuvre le plan d'action nécessaire à la résolution,
o S'assurer de la résolution effective.
Coordonner et interagir en interne/externe :
o Assurer l'interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, Commerciaux, Logistique, achats...)
o Demander la saisie d'avoir et refacturation auprès du service concerné si besoin,
o Demander la saisie de reprise matériel et/ou de relivraison.
3) Être force de proposition et partie prenante dans l'élaboration des plans de progrès opérationnels et dans leur efficience,
4) Avoir la capacité de créer d'analyser un reporting.
Votre profil :
-Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 et vous avez une première expérience en relation client, commerce ou administration des ventes, les réclamations,
-Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un très bon discours et relationnel clients,
-Vous êtes tenace, capable d'analyser les besoins d'un client et proposer la solution la plus adaptée,
-Vous savez travailler en équipe,
-Le secteur de l'IT vous intéresse,
-Vous êtes autonome force de proposition.
Pourquoi nous rejoindre :
Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Carte ticket de 9.50EUR par jours, pris en charge à hauteur 60% par SCC
Profiter de la plateforme d'e-learning TOUT A APPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel)
Bénéficier d'une mutuelle, participation, prime vacances, chèques vacances.
Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail une fois autonome sur vos tâches,
Rémunération en package : fixe+ variable selon le profil. (2KEUR de variable, avance de 70% par mois du variable, régule au semestre, plafonné jusqu'à 120%)
Statut : ETAM, convention collective SYNTEC - 36H (6,5 jours de RTT)
Site : Nanterre préfecture RER A / RER E
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
RTT - participation
Pas de salaire renseigné
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 22/09/2025 - Réf : 26750045 159c08fb0d4e8590
Chargé de Performance Client - Customer Care H/F
- Nanterre - 92
- CDI
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