Agent d'Accueil Social Ccas - Ccas de Franconville H/F

Fonction publique Territoriale

Accueil physique et téléphonique du public
Renseignement et orientation du public
Gestion et affichage d'information
Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique

* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Gérer un système de mesure de la fréquentation
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Gérer un planning de réservation, agenda
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Aider à rédiger des documents administratifs

* Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
* Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

* Prendre des notes et mettre en forme tous types de courriers
* Rédaction de notes de service, de compte-rendu de réunion...
* Organiser le classement et l'archivage des dossiers