Directeur des Opérations Bip & GO H/F SANEF (Société des Autoroutes du Nord et de l'Est de la France)

Dans le cadre d'une nouvelle dynamique impulsée par l'arrivée de notre nouvelle Directrice Générale, et du départ à la retraite de notre actuel Directeur des Opérations, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Opérations / COO pour accompagner la transformation de notre organisation.
Bras droit opérationnel de la DG, vous êtes garant(e) de la performance globale des opérations. Votre rôle est clé pour :
Garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client
Accélérer la transformation interne de l'entreprise
Assurer la conformité réglementaire et les certifications en vigueur
Être l'interface avec le Groupe pour certaines fonctions supports
MISSIONS PRINCIPALES
Opérations
Superviser et garantir la qualité des services opérationnels : logistique, service client, agences et recouvrement
Mettre en place des processus robustes pour améliorer le taux de recouvrement, réduire les délais de traitement et renforcer la fiabilité des opérations administratives
Identifier les leviers d'efficacité dans les différents services (logistique, support, relation client) et coordonner les actions d'amélioration continue. (KPI, coûts, cash, délais)
Transformation
Identifier les pistes d'amélioration de l'efficience et piloter les projets pour améliorer la rentabilité de Bip
Moderniser les méthodes de travail et accompagner l'adoption des nouveaux outils
Conformité
Veiller au respect des obligations réglementaires et piloter les projets afférents
Piloter les démarches qualité et les certifications ISO
Relations groupe
Assurer la relation avec les fonctions groupe achats et qualité notamment
Coordonner les projets communs : pilotage des actions transverses, suivi des livrables et reporting auprès des parties prenantes.
Relai de la Direction Générale
Assurer le relais de la Direction Générale sur des sujets stratégiques, qu'ils soient récurrents (organisation des CSE) ou ponctuels en lien avec les opérations.
Management et organisation
Encadrement des équipes opérationnelles (50 ETP), multi-sites.