Stagiaire - Formation Qualité & Animation Commerciale - Commercialisation B2c H/F SFR

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Formation, Qualité & Animation Commerciale - Commercialisation B2C

Description de la mission

Pourquoi rejoindre la TLV ?

Intégrer le pôle Process Qualité Formation, c'est :

- Contribuer à des projets à fort impact pour la performance commerciale.
- Évoluer dans un environnement stimulant, en lien avec les enjeux stratégiques de SFR.
- Monter en compétence sur la pédagogie, la gestion de projet et les outils digitaux (dont IA).
- Participer activement à l'amélioration de l'expérience conseiller et client.

Au sein du pôle Process Qualité Formation, le/ la stagiaire contribuera activement à la stratégie de formation, de connaissance et d'animation commerciale de la TLV, en lien avec les enjeux SFR. Il ou elle participera à la conception, la mise en oeuvre et l'évaluation des dispositifs de formation, tout en garantissant la qualité des contenus et supports utilisés auprès des équipes de production internes et externes.

Missions principales

- Participer à la définition des besoins en formation et en argumentation commerciale.
- Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux enjeux Télévente (contenus, formats, outils).
- Animer ou coanimer des actions de formation initiales et continues : sessions live, briefs, coaching, etc.
- Assister les Responsables de file dans leurs missions de formation, de montée en compétence et d'accompagnement terrain.
- Suivre le déploiement des actions de formation selon les plannings établis.
- Contribuer à la structuration et à la mise à jour de la base de connaissance conseillers.
- Participer à l'organisation et aux sessions de formation.
- Exploiter des outils d'intelligence artificielle pour mesurer l'efficacité des discours des conseillers.
- Réaliser des écoutes live ou enregistrées et analyser les résultats pour améliorer les dispositifs existants.

Profil

Formation :
Étudiant(e) en Bac +3 (Licence professionnelle, BUT, ou équivalent universitaire) dans les domaines suivants :

- Formation & Pédagogie
- Communication
- Qualité / Gestion de projet
- Marketing / Commerce

Compétences et savoir-faire :

- Bonne maîtrise du Pack Office, en particulier PowerPoint.
- Aisance dans la conception de supports pédagogiques.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Compétence ou curiosité pour les outils d'intelligence artificielle appliqués à la formation ou la relation client.
- Excellente communication écrite et orale.

Qualités personnelles :

- Dynamique, rigoureux(se) et pédagogue
- Sens de l'écoute, esprit d'équipe
- Curiosité et force de proposition
- Capacité à anticiper et à s'adapter rapidement
- Autonomie et sens de l'organisation