Chargé - Chargée de Support Logiciel et Suivi Client H/F

Pôle Emploi

Nous sommes une petite équipe qui développe un logiciel de facturation pour les professionnels de santé.
Nous grandissons et cherchons un(e) chargé(e) de support et suivi client pour rejoindre l'aventure et aider nos utilisateurs au quotidien.

Vos missions
Support client
- Répondre aux demandes par téléphone, mail ou chat.
- Installer le logiciel à distance.
- Aider à la configuration et à l'utilisation.
- Apporter des réponses claires et rapides.

Suivi client
- Vérifier que tout va bien après une intervention.
- Identifier les besoins et prévenir les problèmes.
- Créer une vraie relation de confiance.

Amélioration continue
- Remonter les suggestions et retours des clients à l'équipe.
- Participer à la création de guides, tutoriels et FAQ.

Suivi administratif
- Tenir à jour le CRM et l'historique des clients.

Votre profil
- Vous aimez aider et expliquer simplement.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit.
- Vous êtes patient(e), organisé(e) et autonome.
- Vous maîtrisez bien l'informatique (Windows/Mac, installations, périphériques, outils type TeamViewer).
- Des notions réseau (pare-feu, VPN, FTP) sont un plus.

Ce que l'on vous offre
- Un environnement de travail sympa et bienveillant.
- Une formation sur notre logiciel et nos outils.
- Possibilité de travailler à temps partiel (28h sur 4 jours).