Hôte - Hôtesse d'Accueil CDD H/F

Clinique D'argonay

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Notre établissement est à la recherche d'un(e) hôte(sse) d'accueil, en CDD à 100%, sur un remplacement d'arrêt maladie

L'hôte(esse) accueille et oriente les personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d'une image positive de l'établissement, dans le respect de l'engagement d'accueil et du programme de labélisation.

Mission globale :
- Assurer le traitement et la circulation optimale des flux téléphoniques en garantissant le développement d'une image positive de l'établissement dans le respect de l'engagement d'accueil et le programme de labellisation.

- Assurer l'accueil et l'orientation des personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d'une image positive de l'établissement dans le respect de l'engagement d'accueil du programme de labellisation.

Missions permanentes :
Accueil et orientation physique :
- Recevoir toute personne qui se présente à la banque d'accueil de l'établissement (patients, famille, visiteurs, praticiens, ambulanciers, personnels, fournisseurs, prestataires.).
- Dispenser une information fiable à l'interlocuteur afin de l'orienter précisément.
- Repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l'établissement.
- Identifier les noms et responsabilités du personnel et des praticiens et leur localisation.
- Etre le relais d'information privilégié en cas d'urgence ou de problème dans le hall.
- Mettre à jour les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (planning des astreintes des praticiens, vérification de l'adéquation des patients présents avec les données de la régulation).
- S'assurer quotidiennement de la mise à disposition de l'ensemble des documents à destination du client et déclencher le réassortiment auprès du responsable.

Accueil et orientation des appels téléphoniques :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes et internes.
- Dispenser une information fiable et précise à l'interlocuteur.
- Acheminer les communications vers leurs destinataires.
- Repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l'établissement ainsi que le numéro de leur ligne téléphonique.
- Identifier les noms et responsabilités du personnel et des praticiens et leur poste téléphonique.
- Contacter le service technique en cas de nécessité (alarmes, pannes.).

Participation à l'amélioration de la qualité de l'accueil :
- Informer les autres membres de l'équipe de toutes modifications liées à l'organisation et/ou de tous dysfonctionnements intervenus modifiant momentanément l'activité.
- Informer le responsable en cas de dysfonctionnement constaté.

- Participer à l'élaboration des fiches d'évènements indésirables.

Gestion de la presse et de la vitrine :
- Vente de la presse et des articles présents dans la vitrine
- Traçabilité des ventes et gestion de la caisse
- Suivi du stock et invendus de la presse (hôtesses accueil semaine)

Gestion de la papeterie (tâche hebdomadaire)
- Préparation des commandes papeterie et mise à disposition aux différents services utilisateurs
- Constitution des GIP d'ambulatoire.

Tâches particulières à effectuer en semaine :
Gestion du courrier à l'arrivée
- Réception du courrier à l'arrivée et distribution dans les casiers prévus à cet effet.

Gestion de la caisse et du cahier de caisse
- Vente de tickets repas aux ambulanciers et accompagnant (uniquement)
- Enregistrement informatique des mouvements
- Calcul quotidien du détail de caisse et contrôle avec le solde de fin de journée.