Chef de Réception H/F Pierre et Vacances

Envie d'une saison sur la côte ouest, rejoignez notre équipe de la Loire Atlantique ! Nos deux résidences se situent à côté de la Baule entre plages et marais salants : Résidence Premium Le Domaine de Cramphore au Pouliguen et résidence Le Domaine du Bois de la Grée à Pornichet.
Evolution, Mobilité au sein d'un Groupe Européen, Formation métier et d'autres avantages en nature vous attendent.

35H SEMAINE AVEC 2 JOURS DE REPOS CONSECUTIFS

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.
Votre anglais est courant et opérationnel. Parler une seconde langue étrangère serait un plus.
Vos missions principales seront:
Gestion de la réception :
Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des procédures et du maintien de la satisfaction client
S'assure de la bonne communication avec les autres services

Exploitation :
Renseigne les reporting qui lui incombent
Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs ...)
Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes
Effectue des réservations et veille au développement de la vente des prestations annexes
Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN...)

Ressources Humaines :
Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des procédures
A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité