Chargé de Facturation Recouvrement et Suivi des Litiges Clients H/F BauWatch

Votre rôle

Assurer une gestion rigoureuse et fluide du cycle client : de la préparation à la facturation jusqu'au recouvrement, en passant par le traitement des litiges afin de garantir une expérience client satisfaisante tout en sécurisant les flux financiers de l'entreprise.

Vos missions

Ø Facturation

Mettre à jour les reportings nécessaires à l'émission des factures

Vérifier la cohérence avant envoi

Etablir la facturation mensuelle

Ø Recouvrement

Réaliser les relances clients (téléphone, mail, courrier)

Assurer le suivi des encaissements et mettre à jour la balance âgée quotidiennement

Collaborer avec le CSP (Centre de Services Partagés) pour le lettrage et les écarts éventuels

Ø Suivi des litiges clients

Identifier les litiges et les enregistrer dans notre CRM (Salesforce)

Assurer le suivi des litiges avec les parties prenantes internes (ADV, Commerce, Opérations)

Documenter les causes récurrentes et participer à leur résolution

Ø Activités transverses

Documenter les procédures liées à la facturation, au recouvrement et au suivi des litiges

Actualiser les modes opératoires existants en lien avec l'évolution des outils ou des organisations

Participer ponctuellement à l'amélioration des outils de suivi (ex : balance âgée, suivi litiges...)

Collaborer avec les équipes du centre de services partagés pour fluidifier la coordination opérationnelle

Ce poste est amené à évoluer avec la croissance de l'activité.

Votre lieu de travail sera basé à Elancourt (78), et vous travaillerez au sein de l'équipe française.