Responsable Caisses et Accueil H/F E.Leclerc

Sous la responsabilité du Directeur de Magasin, Il ou elle a pour principaux objectifs le développement et l'amélioration de la performance du secteur Caisse/Accueil.

Missions

- Organisation de l'encaissement

Contrôler les résultats du secteur de la caisse et les écarts

Contrôler et faire évoluer l'application des procédures d'accueil, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse

Appliquer et faire appliquer les directives concernant la lutte contre la démarque inconnue

Installer ou organiser la mise en place des fonds de caisse

Optimiser le passage en caisse de la clientèle à partir des informations issues des outils de gestion

- Management du secteur Caisses et de l'Accueil

Planifier, contrôler et déléguer le travail de son équipe

Respecter l'affichage obligatoire et organiser les horaires dans le respect de la législation en vigueur

Animer et motiver l'équipe en fonction des objectifs fixés par la direction

- Relation Client

Traiter les réclamations de sa responsabilité ou vérifier leur prise en charge par le personnel

Contrôler les procédures de relation clientèle

Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance.

Exploiter le fichier clients afin de fidéliser la clientèle