Technicien·ne Support Informatique - Dnum H/F

Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Connaissances :
· Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
· Connaissance générale d'un système d'exploitation
· Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
· Notions de base sur les réseaux informatiques
· Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs

Compétences opérationnelles :
· Utiliser des outils de diagnostic, les outils de gestion de parc et de helpdesk
· Utiliser des outils de déploiement automatisé
· Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
· Conduire un entretien d'assistance par téléphone
· Utiliser les outils de support à distance
· Respecter les procédures
· Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
· Travailler en équipe
· S'adapter aux évolutions technologiques
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Compétences comportementales :
· Capacité d'adaptation
· Sens relationnel
· Sens de l'organisation
· Réactivité

Diplôme réglementaire exigé - formation professionnelle - expérience :
Baccalauréat

Grille catégorie B