Chargé de Flux en Centre d'Appel H/F Concentrix Grand EST
- Metz - 57
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Nous recherchons un ou une chargé(e) de flux pour l'un de nos comptes.
Vos missions principales :
- Vous devez piloter des flux d'appels (taux de décroché, volume d'appel, temps de traitement etc.)
- Optimiser et coordonner les ressources pour traiter l'activité
- Analyser les écarts
- Permettre l'atteinte des résultats demandés (qualité de service, délais de traitement,)
- Savoir alerter et mettre en place des actions correctives
- Effectuer des comptes rendus d'activité
Les compétences recherchées :
- Maîtrise de l'outil informatique et notamment : Excel, multi écran, teams.
- Réactivité et adaptabilité
- Pédagogie et bon sens de la communication
- Une appétence pour les chiffres
- Prise de recul/gestion du stress ou des imprévus
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
- Démarrage : ASAP
- Horaire : 35h00/semaine du L au V 09h00-17h00
- Rémunération : 1930,42€
- Prime sur objectifs
- Mutuelle prise en charge à 60%
- Prise en charge à 50% pour les transports en commun
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de pré-qualification
-
Courte immersion sur nos métiers (30 minutes)
-
Entretien individuel avec un manager et/ou un recruteur
-
Passation de tests
-
Bienvenue chez Concentrix
Raisons de nous rejoindre
-
Nous valorisons qui vous êtes et non ce que vous avez fait
-
Du télétravail jusqu'à 4 jours par semaine
-
Des locaux modernes et accueillants
-
Un CSE dynamique
-
Des animations dans l'entreprise tout au long de l'année
-
Promotion de l'évolution interne centrée sur les compétences
-
Une mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 18/09/2025 - Réf : 3499787/25330478 CDFECD/57M
Chargé de Flux en Centre d'Appel H/F
Super recruteur
- Metz - 57
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