Expert SAP Sd - Processus Service Clients H/F ETEX FRANCE EXTERIORS

Vous êtes l'interlocuteur de référence pour toutes les questions en lien avec les processus du service clients.

En tant qu'expert, vous avez 2 axes de travail :

- Amélioration de nos outils et nos processus
- Support et assistance aux utilisateurs

A ce titre, votre rôle est :

Amélioration de nos outils et nos processus :

- Participer aux travaux d'analyse des besoins métier et de recherche des solutions système et/ou métier ;
- Assurer l'interface avec le service IT et la gestion des tickets du service
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes IT dont les problèmes fonctionnels SAP SD, y compris les incidents complexes en lien avec les équipes transverses pour identifier les causes racines et les solutions ;
- Faire évoluer nos outils pour s'adapter aux demandes métier (amélioration continue), aux évolutions de la politique commerciale et au cadre réglementaire ;
- Réaliser les cahiers des charges spécifiques puis tester, valider et accompagner la mise en place des processus et des évolutions du système ou des outils ;
- Participer aux projets du service et du groupe en tant que représentant du service clients.

Support et assistance aux utilisateurs :

- Fournir expertise et assistance pour guider et faciliter l'activité des utilisateurs
- Assurer le support niveau 1 aux utilisateurs du module SAP SD ;
- Assurer la mise en place de nouveaux processus, la diffusion des bonnes pratiques et la formation pour améliorer le service aux clients internes et externes ;
- Concevoir, mettre à disposition et enrichir les documentations techniques et procédures pour les utilisateurs ;

En tant que collaborateur du service clients, vous participez à la continuité de service des activités de votre pole.