Coordinateur Qualité Clients H/F

Ecosystem

Animer la gestion et le suivi des processus qualité et des modes opératoires du service et contribuer à la satisfaction des adhérents producteurs

Elaborer les processus qualité et les modes opératoires, piloter les évolutions nécessaires

Identifier les pistes d'amélioration et proposer les actions correctives

Assurer la formation :

- des collaborateurs ecosystem (processus, outils informatiques)
- du centre de contacts d'ecosystem sur les process Producteurs et le pilotage du taux de transfert N1/N2
- de nos contacts externes, notamment par la mise à disposition de guide, de documentation, d'aide en ligne facilitant le « self-care » et par l'organisation de webinaires
- Assurer un support opérationnel au back office producteurs
- Rédiger les communications types adressées aux adhérents
- Veiller au respect des échéances du service (déclarations, facturation, ...)

Être l'interlocuteur privilégié du service IT d'ecosystem (référent « Métier »)

Alerter sur les bugs et proposer les évolutions nécessaires

Suivre les projets informatiques impactant le service (portail, SAP CRM, SAP ECC, ...)

- Rédaction des spécifications, participation aux ateliers Métier/IT, coordination des tests, recettage, ...
- Elaboration du plan de communication des projets SI impactant les producteurs

Assurer :

la gestion du reporting Ademe

le contrôle de la facturation de l'éco-participation et l'interface avec la comptabilité pour le recouvrement

le remboursement à l'export

le pré-contrôle de la modulation en développant une expertise métier

Les avantages salariés

- Entre 1-2 jours de télétravail
- Restaurant d'entreprise / Cuisine pour les employés
- Participation
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
- Chèques cadeaux

#JobdatingGIMApecagefiph9oct

A partir du niveau Bac +2 et avec une expérience professionnelle de 3 ans minimum

Maîtrise des outils SAP, BI

Maîtrise Excel

Rédaction d'expression de besoin SI

Techniques de formation

Anglais professionnel

Rigueur, très bon relationnel, sens du service

Force de proposition et esprit d'initiative

Pédagogue et ayant le sens de la communication

Chez ecosystem, nous croyons en la diversité et l'inclusion, et nous nous engageons à offrir des opportunités équitables à tous. Cette offre d'emploi est ouverte à toutes les personnes qualifiées, y compris celles en situation de handicap.

ecosystem est un éco-organisme exerçant une mission d'intérêt général à but non-lucratif : organiser la collecte, la dépollution et le recyclage des lampes, des batteries, des appareils ménagers et professionnels usagés et contribuer à allonger leur durée de vie par la réparation, le réemploi et la réutilisation de matières recyclées dans de nouveaux produits.

« Réparer, donner, recycler, c'est protéger » : notre signature exprime l'essence de notre projet d'entreprise. Nous sommes une équipe de femmes et d'hommes engagés pour construire et développer, avec de nombreux acteurs, une filière de recyclage et de réparation qui conjugue : enjeux environnementaux, économiques et humains dans l'intérêt général.

Chez ecosystem, avec nos parties prenantes, nous agissons pour le collectif de citoyens auquel nous appartenons.