Technicien Support Informatique - CDI H/F SELENE

Missions principales :

- Fournir un support IT sur site pour les entités du client en France et Benelux, principalement basé à Anderlecht, avec déplacements ponctuels dans la région et au siège d'Hambourg.
- Assurer le support matériel et logiciel des postes de travail, imprimantes, téléphones, tablettes ainsi que de certaines solutions non standards (ex. switchs, en lien avec Hambourg).
- Installer, configurer et maintenir les équipements (PC, mobiles, tablettes) et logiciels standards.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; escalader les incidents complexes vers les niveaux N2/N3 internes ou les partenaires.
- Créer et suivre les dossiers d'escalade technique auprès des équipes concernées.
- Gérer les contrats, offres locales et coordination des services IT sur site.
- Garantir l'application locale des standards, procédures et politiques IT globales.
- Gérer le matériel audiovisuel et assurer un support lors des réunions hybrides (Townhalls, visio).
- Participer aux projets IT globaux et aux déploiements locaux.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (guides, procédures, wiki, webinaires).
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils.
- Remonter et transmettre les incidents prioritaires au siège.
- Recommander et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue sur la qualité de service.

Responsabilités typiques :

- Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, en personne).
- Réaliser la maintenance préventive des équipements.
- Assurer la communication IT locale (actualités, guides d'utilisation).
- Garantir une assistance orientée satisfaction client, dans un environnement international et exigeant.