Technicien Support Informatique H/F Experis France

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).

Vos principales responsabilités seront :

* Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
* Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
* Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
* Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
* Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
* Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
* Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs...).
* Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
* Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.