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Incident Manager Système - - Infra Ipcm H/F T-T CONSULTING

Rennes - 35
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie high-tech • Telecom
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Tâches à réaliser :

- Gestion des incidents
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
- Communication sur les incidents critiques
- Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
- Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
- Animation des comités opérationnels quotidiens
- Amélioration du processus de gestion des incidents
- Suivi des KPI et des SLAs
- Gestion des problèmes
- Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
- Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
- Communication auprès des équipes techniques et métiers
- Clôture des problèmes
- Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
- Amélioration du processus de gestion des problèmes
- Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires
- Gestion des changements
- Animation des CAB, PIR
- Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
- Production de rapports sur les changements à valider/validés
- Suivi de la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents

Profil recherché : IPCM

Expérience nécessaire : 7 années minimum ou 5 années sur un poste similaire

Langues : Français

Compétences recherchées :
o Obligatoires :
- Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
- Coordination d'équipes techniques transverses
- Sens de la communication
- Maîtrise d'ITIL et des instances associées

o Optionnelles :
- Background technique facilitant la compréhension de l'environnement
- Optimisation des processus de reporting

Pourquoi rejoindre T-T Consulting ?

· Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux.

· Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international.

Afin d'apporter plus de visibilité, voici ci-dessous le processus de recrutement au sein de notre entreprise.

- Réception et tri des CV selon les postes ouverts
- Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement
- Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement
- Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1)
- Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH

Convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus, postulez dès maintenant et venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées !