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Incident Manager Système - - Infra Ipcm H/F T-T CONSULTING

  • Rennes - 35
  • CDI
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Industrie high-tech • Telecom
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Tâches à réaliser :

- Gestion des incidents
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
- Communication sur les incidents critiques
- Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
- Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
- Animation des comités opérationnels quotidiens
- Amélioration du processus de gestion des incidents
- Suivi des KPI et des SLAs
- Gestion des problèmes
- Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
- Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
- Communication auprès des équipes techniques et métiers
- Clôture des problèmes
- Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
- Amélioration du processus de gestion des problèmes
- Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires
- Gestion des changements
- Animation des CAB, PIR
- Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
- Production de rapports sur les changements à valider/validés
- Suivi de la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents

Profil recherché : IPCM

Expérience nécessaire : 7 années minimum ou 5 années sur un poste similaire

Langues : Français

Compétences recherchées :
o Obligatoires :
- Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
- Coordination d'équipes techniques transverses
- Sens de la communication
- Maîtrise d'ITIL et des instances associées

o Optionnelles :
- Background technique facilitant la compréhension de l'environnement
- Optimisation des processus de reporting

T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999

Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances

Notre siège social est à Sèvres, les filiales du groupe sont situées en Europe centrale (Slovaquie, Autriche et République Tchèque), au Maghreb (Tunisie, Maroc) et Afrique subsaharienne (Benin, Togo). Fort de plus de 500 consultants (France et export) notre chiffre d'affaires groupe est de 35M€ en 2023.

Pourquoi rejoindre T-T Consulting ?

· Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux.

· Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international.

Afin d'apporter plus de visibilité, voici ci-dessous le processus de recrutement au sein de notre entreprise.

- Réception et tri des CV selon les postes ouverts
- Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement
- Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement
- Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1)
- Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH

Convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus, postulez dès maintenant et venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées !

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Publiée le 17/09/2025 - Réf : 3497686/25315244 IMSI/35R

Incident Manager Système - - Infra Ipcm H/F

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  • Rennes - 35
  • CDI
Publiée le 17/09/2025 - Réf : 3497686/25315244 IMSI/35R

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