Les missions du poste

Notre client, acteur majeur de la relation client B2B, lance un projet stratégique de transformation de ses solutions de gestion des interactions (Genesys SVI & Avaya Elite) vers Diabolocom.
Afin de garantir la continuité de service et d'accompagner la migration, nous recherchons un Chef de projet Contact Center as a Service.

Vos missions :

Montée en compétence sur l'existant : prise en main de Genesys SVI & Avaya Elite, validation de la bonne compréhension via livrables.

Maintenance & roadmap :

Support fonctionnel et maintenance corrective.

Recueil & formalisation des besoins métiers.

Animation et suivi de la roadmap (comités, arbitrages, priorisation).

Rédaction de spécifications, suivi de la réalisation, recettes & mises en production.

Coordination migration Diabolocom :

Interface avec l'équipe projet migration.

Vérification de la compatibilité des évolutions avec la future solution.

Contribution à la documentation de transition.

Expertise confirmée sur Genesys SVI et Avaya Elite ACD.

Bonne connaissance des architectures de centres de contacts.

Expérience en gestion de roadmap, spécifications fonctionnelles et recette.

Maîtrise des méthodologies agiles / itératives.

Excellente communication, sens du service et de la coordination.

Atouts pour réussir :

Capacité à travailler en transverse (métiers & techniques).

Rigueur, esprit de synthèse, autonomie.

Expérience réussie sur une migration de plateforme CCaaS (un plus).