Technicien Hotline Électronique H/F e-quadra

En tant que technicien support , vous assurez l'assistance et le support uniquement au téléphone et par mail.

Les missions :

- tu auras pour rôle d'accompagner nos clients dans la configuration, le paramétrage et l'utilisation de nos produits. Tu seras leur interlocuteur privilégié, que ce soit par téléphone (hotline) ou exceptionnellement lors de leur passage au comptoir. Tu interviendras également sur la maintenance et la réparation des produits retournés. Tes missions principales seront :

1. Assurer le support hotline (80%)

Répondre aux appels entrants et assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits.

Diagnostiquer les pannes matérielles.

Poser les questions nécessaires pour affiner le diagnostic et proposer une solution adaptée.

Créer et suivre les tickets dans le CRM.

Gérer les demandes clients via la plateforme GLPI (échanges anticipés, migrations, documentation, devis acceptés...).

2. Réaliser les réparations

Effectuer les réparations sur les pièces défectueuses, dans le respect des délais impartis.

Assurer la traçabilité complète des interventions effectuées.

3. Accueillir et accompagner les clients au comptoir

Réceptionner les colis et analyser la demande.

Identifier et proposer la solution la plus appropriée (réparation, remplacement, dépôt, etc.).