Technicien Support Informatique H/F

Adecco

Adecco recrute un-e Technicien Support Informatique (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'un grand acteur industriel toulousain, situé à Plaisance du Touch. Ce poste est à pourvoir en intérim pour une durée de trois mois, avec une prise de poste prévue dès le 16 septembre 2025.
En tant que Technicien Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs.

- Votre mission principale consistera à assurer l'accueil des utilisateurs, identifier leurs besoins, les conseiller et gérer leur satisfaction.
- Vous serez également responsable de l'analyse des incidents décrits par les utilisateurs, de la gestion des besoins matériels et logiciels, ainsi que de la tenue du stock.
- Vous participerez activement aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service et collaborerez étroitement avec le reste de l'équipe.
- Votre expertise technique sera mise à contribution dans un environnement varié comprenant ServiceNow, Windows 10, Google, Office, et des smartphones Android sous MDM Workspace One.
- Vous serez un acteur clé dans la satisfaction des utilisateurs, garantissant la qualité des tickets produits et la gestion du backlog.

Nous recherchons un-e professionnel-le rigoureux-se et organisé-e, doté-e d'une expérience significative dans le support utilisateurs de proximité et la résolution d'incidents. Vous êtes reconnu-e pour votre maîtrise du traitement des demandes et incidents, ainsi que des principes d'un outil de ticketing. Votre connaissance des environnements Microsoft Windows 10/11 et Android est essentielle, tout comme votre capacité à gérer la satisfaction client.
Compétences comportementales :

- Vous êtes ponctuel-le, rigoureux-se et organisé-e.
- Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations stressantes.
- Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe.
Compétences techniques :

- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.
- Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels).
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).
- Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait.
- Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service.
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.
Ce poste est idéal pour une personne souhaitant évoluer dans un environnement technique stimulant et contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs. Le poste est à temps plein, avec des horaires de journée, et basé à Plaisance du Touch. Une première expérience dans un environnement similaire est un atout, et un diplôme de niveau Bac +2 est requis.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.