Technicien Support IT Alternance H/F

Edicia

Descriptif du poste :
Ton objectif :

Tu intégreras notre équipe Engagement Client, en première ligne pour assurer une assistance de qualité à nos utilisateurs. Tu participeras activement à la satisfaction client en apportant ton soutien technique et ton sens du service.

Tes missions :

- Réceptionner et traiter les demandes clients (incidents, questions, accompagnement) par téléphone ou via notre outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic des pannes ou anomalies (logiciel, réseau, matériel).
- Suivre les tickets de A à Z : résolution, documentation et communication régulière avec les utilisateurs.
- Participer à la gestion du parc informatique (mises à jour logicielles, inventaires, etc.).

Profil recherché :
Tu prépares un diplôme en informatique type BTS SIO, DUT ou Licence.

Compétences techniques :

- Bonnes bases sur les systèmes Windows (10/11).
- Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams).
- Notions en réseaux et composants matériels.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une équipe bienveillante et dynamique prête à t'accompagner.
- Une mission qui a du sens : améliorer chaque jour l'expérience utilisateur.
- Un environnement où tu vas progresser rapidement en compétences.

Déroulement des entretiens :
Premier entretien téléphonique de préqualification RH - 15min

Entretien physique avec le Responsable département engagement client - 1h