Responsable Opérationnels de Comptes H/F

Symexo

Symexo est une société d'infogérance implantée à Balma (31), avec 16 agences réparties sur le territoire National. Depuis 24 ans, nous proposons des solutions informatiques « agiles » et personnalisées, répondant aux besoins de nos clients et anticipant les évolutions de demain. Notre mission est d'écrire et de réaliser les meilleurs scénarios informatiques afin que nos clients puissent prendre position et réussir dans un monde en pleine mutation numérique.

Pour ce faire, nous proposons :
Un accompagnement dans la confiance et la transparence
Une approche 100% sur mesure
Réactivité et sens de l'innovation
Proximité de nos équipes d'experts tous basés en France.

Notre objectif : Créer de belles histoires Informatiques !

Nos valeurs : Écoute, disponibilité, réactivité, professionnalisme, rigueur et sens de l'innovation !

Sous la conduite du Responsable ROC, le ROC (H/F) a pour mission : Le ROC joue un rôle clé dans l'accompagnement et le suivi des clients. Sa mission : simplifier la relation client, la rendre plus humaine et qualitative. En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, de l'équipe technique et du commerce il coordonne les interactions tout en pilotant les opérations, apportant ainsi une richesse à son poste et jouant un rôle clé de facilitateur au quotidien.

Présentation des principales missions du poste :
- Appréhende le Système d'Information client afin d'acquérir une capacité de Conseil et préconisation. Définit de la feuille de route annuelle.
- Visite régulière chez les clients (Minimum 2 fois par an sur site).
- Prépare les réunions périodiques, présente les indicateurs d'exploitation (MCO) et rédige les documents de présentation et de synthèse (selon comitologie)
- Anime la relation client et suit la satisfaction. Détecte, favorise et transfère les demandes commerciales à l'équipe commerciale.
- Suit les missions, les projets clients, les incidents escaladés et priorise les sujets.
- Pilote la relation avec les services internes, les partenaires et sous-traitants.
- Garantie le respect des processus internes.
- Mobilise les équipes techniques en cas de situation d'urgence (devoir d'alerte.)
- Assure la communication en temps réel avec le client dans un objectif de résultat et de respect.

Compétences Techniques :
- Le Responsable Opérationnel de Comptes doit suivre le contrat d'infogérance, s'assurer du respect des SLA, rendre compte aux clients ; il établit la feuille route d'amélioration de l'infrastructure existante et s'assure de son bon déroulement.
- Suivre les projets et déploiements,
- Animer des réunions internes et clients,
- Connaître les composants principaux d'un SI,
- Maitrise des outils bureautiques, technique de prise de note.

Compétences comportementales :
- Tempérament ouvert et optimiste,
- Grande capacité d'écoute et de rigueur,
- Travail en équipe,
- Esprit de synthèse et d'analyse,
- Sens de l'organisation,
- Qualités rédactionnelles.

Avantages : Comité d'entreprise, CSE, Ticket restaurant à 11.90€ (Prise en charge à 50%), Mutuelle avec le choix de 1, 2 ou 3 Bénéficiaires avec une prise en charge à 50%, Séminaires.